Met het See, Think, Do, Care-model breng je de customer journey gedetailleerd in kaart op basis van elk mogelijk klantcontact. Dit model helpt je om de juiste content op het juiste moment in te zetten, zodat je de klant optimaal bedient in elke fase van het proces. In deze uitleg ontdek je hoe het See, Think, Do, Care-model werkt en hoe je het effectief toepast.
Dit is waar het See, Think, Do, Care-model voor staat
Het See, Think, Do, Care (STDC)-model is een strategische funnel die de volledige customer journey van je klant in kaart brengt, vergelijkbaar met het AIDA-model.
Waar AIDA voornamelijk gericht is op het product, focust STDC zich op de verschillende touchpoints binnen de klantreis – van het allereerste contactmoment tot een review en alles daartussenin.
✅ See – Val op en trek de aandacht
✅ Think – Wek interesse en vergroot betrokkenheid
✅ Do – Overtuig en laat zien hoe jouw aanbod het leven van je klant verbetert
✅ Care – Blijf top of mind en bouw een langdurige klantrelatie op
See: het eerste contact
In deze fase heeft de bezoeker nog geen concrete koopintentie; het is puur toeval dat jullie paden kruisen. Daarom richt je je in de See-fase op algemene, laagdrempelige content, zoals blogs, social media posts of informatieve video’s.
Een voorbeeld: een potentiële klant hoort op een verjaardag iets over robotstofzuigers. Dit zou dé nieuwe must-have zijn. Geïntrigeerd fietst de bezoeker naar huis en zoekt op:
🔍 Wat zijn de voordelen van een robotstofzuiger?
🔍 Waarom zou ik een robotstofzuiger aanschaffen?
Door op dit moment relevante en waardevolle content aan te bieden, zorg je ervoor dat jouw merk in beeld komt wanneer de interesse gewekt is.
Think: de klant overweegt zijn behoeftes
Tot slot
Met See Think Do Care duik je in de belevingswereld van je bezoeker:
Je overtuigt met inspirerende en relevante content, slaat een brug naar je producten, zorgt voor optimale conversie en omdat een tevreden klant de allerbeste marketing is, ben je ook na aankoop van grote waarde voor je bezoeker.
Oh jawel. Ik zie hem al aankomen: een nieuwe, trouwe klant.
Laat je jouw tekst liever schrijven? Laat het Door Pim doen.
Do: de klant koopt je product of dienst
In deze fase blijft de groep over met de hoogste koopintentie. Dit zijn bezoekers die eerder inspiratie opdeden via een blog zoals “Wat zijn de voordelen van een robotstofzuiger?”, vervolgens doorklikten naar de webshop en het product bekeken, maar nog geen aankoop deden.
Sommige bezoekers werden in de Think-fase overtuigd van de voordelen, maar hebben nét dat extra duwtje nodig.
Zo zet je de Do-fase effectief in:
🔄 Remarketing – Breng het product opnieuw onder de aandacht via display advertising of social ads, waarin je de voordelen en unieke services uitlicht.
🔎 Zoekmachine-advertenties – Bereik geïnteresseerden die actief zoeken op Google door te adverteren met Google Ads en Shopping.
🛍️ Conversiegerichte productpagina’s – Zorg voor overzichtelijke categorie- en productpagina’s met heldere productinformatie, overtuigende USP’s en duidelijke call-to-actions.
Door slim in te spelen op de koopintentie vergroot je de kans dat de bezoeker de stap zet van overweging naar aankoop.
Care: de klant blijft je trouw
De aankoop is gedaan en het doel is bereikt. Toch? Nee, juist nu begint de echte waardecreatie! Een tevreden klant is namelijk de beste – en gratis – vorm van marketing.
Denk aan mond-tot-mondreclame, zoals enthousiaste verhalen op verjaardagen en social media, het schrijven van positieve reviews en het delen van jouw content. Maar het draait vooral om klantwaarde: hoe sterker de band met je klant, hoe groter de kans op herhaalaankopen en loyaliteit.
Zo blijf je relevant na de aankoop:
📩 E-mailmarketing – Informeer en inspireer je klant met exclusieve content, handige tips, nieuwe productaanbiedingen en cross-selling mogelijkheden.
💬 Actieve interactie – Stimuleer reviews, reageer op vragen en blijf aanwezig op social media.
🎁 Loyaliteitsprogramma’s – Beloon terugkerende klanten met kortingen, exclusieve aanbiedingen of een spaarprogramma.
Kortom: trek je klant dichtbij en blijf hem waardevolle informatie en inspiratie bieden. Zo blijft de connectie in stand en vergroot je de kans op herhaalde conversies én ambassadeurschap!
De juiste kanalen per fase
🔹 See – Voor de Oriënterende Bezoeker
💡 Doel: Zichtbaarheid creëren en eerste interesse wekken.
✔ SEO – Zorgen dat je gevonden wordt op informatieve zoekopdrachten.
✔ Branding campagnes – Je merk onder de aandacht brengen via brede, doelgroepgerichte campagnes.
✔ Social organisch & advertising – Inspirerende en informatieve content verspreiden op sociale media.
✔ Display advertising – Visuele advertenties tonen op relevante websites.
🔹 Think – Voor de Actieve Bezoeker
💡 Doel: De interesse verdiepen en de bezoeker verder informeren.
✔ SEO – Inzetten op zoekopdrachten met koopoverweging.
✔ Social organisch & advertising – Content delen die voordelen en toepassingen benadrukt.
✔ Display advertising – Retargeting en gerichte advertenties inzetten.
✔ Google Ads & Shopping – Specifieke producten promoten bij zoekopdrachten.
🔹 Do – Voor de Conversie
💡 Doel: De bezoeker overtuigen en de aankoop stimuleren.
✔ SEO – Optimalisatie van product- en categoriepagina’s voor conversiegerichte zoekopdrachten.
✔ Display advertising – Retargeting en conversiegerichte banners tonen.
✔ Social organisch & advertising – Gerichte aanbiedingen en reviews delen.
✔ Google Ads & Shopping – Direct adverteren op zoekopdrachten met hoge koopintentie.
🔹 Care – Voor de Klantbinding
💡 Doel: Loyaliteit opbouwen en klantwaarde verhogen.
✔ Reviews – Klanten stimuleren om feedback en beoordelingen te geven.
✔ E-mailmarketing – Nieuwsbrieven, updates en gepersonaliseerde aanbiedingen versturen.
✔ Social media – Blijven inspireren en interactie aangaan met je klanten.
✔ YouTube – Tutorials, klantverhalen en inspirerende video’s delen om waarde te blijven bieden.
Door deze kanalen strategisch in te zetten per fase, zorg je voor een effectieve en klantgerichte marketingaanpak!
Tot slot
Met het See, Think, Do, Care-model duik je diep in de belevingswereld van je bezoeker:
✅ Je overtuigt met inspirerende en relevante content.
✅ Je slaat de brug tussen interesse en jouw producten.
✅ Je optimaliseert de conversie en begeleidt de klant naar aankoop.
✅ En omdat een tevreden klant de beste marketing is, blijf je ook na de aankoop waardevol.
💡 Liever je tekst laten schrijven? Laat het Door Pim doen!